Merci d'achats chez H.View. Nous espérons que vous aimez vos achats, mais si vous n'êtes pas totalement satisfait des produits ou demandez une réparation, nous sommes toujours là pour vous aider.
Politique de garantie
1. Période de garantie
H.View fournit un service de garantie et un support client officiel, qui s'appliquent uniquement aux nouveaux produits rénovés certifiés achetés au site Web officiel H.View, les magasins officiels sur Amazon, eBay, AliExpress, etc. et d'autres canaux autorisés officiels tels que Indiegogo, Catch of Catch of Slatch le jour, etc.
Nous fournissons2 ans'Garantie limitée pour les nouveaux produits (système de la caméra IP / NVR / accessoires) achetés chez H.View. Et garantie d'une année pour les produits certifiés certifiés H.View.
Unité de remplacement: La garantie continue de la date d'achat initiale et sera prolongée pour le nombre de jours entiers que le produit a été sorti de la main des réparations de la garantie.
Pour les nouveaux produits, enregistrez votre produit dans les 2 ans suivant l'achat, et vous recevrez une garantie prolongée de 6 mois, outre la garantie de 2 ans. Pour les produits rénovés, inscrivez-vous et vous obtiendrez également une garantie supplémentaire de 6 mois en dehors de la garantie d'un an. La garantie commence sur votre date de facturation.
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2. Préférence de garantie
La garantie est nulle dans les situations suivantes: (a) les produits sont marqués comme "échantillon" ou "non à la vente", ou vendu "tel quel" ou envoyé à vous en tant que "prototype"; (b) les produits sont achetés à partir de distributeurs ou de revendeurs non autorisés; (c) les marques de commerce, les étiquettes série, les autocollants de produits ont été supprimés, modifiés ou altérés; (d) les produits sont démantelés, mal manipulés, mal utilisés ou défigés; e) Abuser la mise à niveau du micrologiciel sans le guidage du technicien autorisé; f) Les dommages résultent d'un accident, de démantèlement, d'abus, de service ou de modification par une personne autre que le vendeur, la Souse, la fission ou la pièce de rechange sont sur la période de garantie; g) Les produits sont endommagés en raison d'un environnement de travail ou d'une opération inappropriée, telle qu'une température incorrecte, une humidité, une contrainte physique ou électrique inhabituelle, une défaillance ou une fluctuation de l'énergie électrique, de l'électricité statique, de l'utilisation de mauvais adaptateur de puissance, etc. h) Les produits sont endommagés en raison de la violation de la direction sur une manipulation et une utilisation de la batterie sans danger; (i) la garantie, le remboursement ou le remplacement ne sont pas disponibles pour les produits que vous avez reçus ou recevront dans le programme de rétroaction Play & Say; (j) La garantie concerne uniquement l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.
3. Limitation des dommages
H.View n'est pas responsable d'une autre garantie supplémentaire ou d'engagement promis par des revendeurs, des agents, des distributeurs ou de tout autre tiers. S'ils vous ont promis un engagement ou une garantie supplémentaire, veuillez demander des documents écrits pour protéger vos droits et vos intérêts.
En plus de la confiscation de garantie ci-dessus, H.Voir ne sera en aucun cas responsable de tout dommages indirects, incidents, exemplaires ou spéciaux, y compris des dommages-intérêts pour des données perdues ou des profils perdus, résultant de la garantie limitée ou du produit. et la responsabilité cumulative totale de H.View résultant de la garantie limitée ou du produit ne dépassera pas le montant réellement payé pour le produit par vous.
Politique de retour et de remboursement
Produit: À H.View, nous nous sommes engagés dans la satisfaction de nos clients. Si le produit ne répondait pas à vos attentes ou était défectueux, vous pouvez vous reporter aux stratégies suivantes pour demander un remboursement, une échange ou un répitement en termes de situation.
Accessoires: Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des accessoires, nous pouvons le faire remplacer ou vous émettre un remboursement complet à tout moment. Et les nouveaux remplacements seront expédiés à vousvia EMSavec le fret porté par nous.
Note importante: Normalement, les commandes qui sont sous traitement, étant en attente ou ont été expédiées (vous avez reçu le numéro de suivi ou votre statut de commande terminé) ne peut pas être annulé. Si vous devez refuser la livraison après l'expédition du package de H.Vue en raison de la force majeure, vous êtes soumis aux politiques de retour et de remboursement suivantes et devez payer les frais d'expédition originaux, qui seront déduits de votre remboursement.
1. Politique de retour pour les produits achetés à partir de H.view
a) pour les produits indésirables
Si le produit H.View que vous avez acheté directement à partir de H.View ne répond pas à votre satisfaction ou ne s'applique pas à votre application d'installation, mais n'était pas défectueuse, nous appelons un tel produit comme "produit indésirable".
Vous pouvez renvoyer le produit indésirable (produit de remboursement) à H.View pour un remboursement complet ou un remplacement dans les 30 jours suivant la date de livraison, sauf indication contraire dans la liste des produits sur notre site Web, sur la réception ou le bordereau d'emballage. Vous êtes responsable des frais d'expédition. Au-delà de la fin de ces 30 jours, le remboursement et les échanges de produits indésirables ne sont pas disponibles.
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Article indésirable
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Articles
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Responsabilité du fret
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Remboursement
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Dans les 30 jours
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Dans la garantie
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IMPORTANT: Pour un produit rénové certifié H.View non désiré, un remboursement complet n'est pas disponible. Vous ne pouvez échanger que des produits rénovés pour le produit rénové, pas un nouvel appareil.
Pour éviter tout retard ou un déni de traitement de votre demande de remboursement, veuillez vérifier que votre produit de remboursement répond à tous nos critères d'inspection suivants (les «critères d'inspection»).
Le produit de remboursement doit être:
- Dans l'emballage des fabricants d'origine et expédié de manière sécurisée;
- Complet avec tous les accessoires, les documentations et les étiquettes de certification standard à l'origine, y compris, sans toutefois s'y limiter, la liste ultérieure, la capacité, le nom de marque, le code UPC;
- Sans altérations permanentes, y compris, sans toutefois s'y limiter, la peinture, les entrées de connexion modifiées, les câbles gravés ou les câbles, ou indication de vis / attaches ou d'étanchéités retirées;
- Exempts de dommages-intérêts de tout type, y compris, sans toutefois s'y limiter, les bosses, les rayures, les fissures, les abus, la défaction ou les dommages résultant des surtensions de puissance;
- Étiqueté avec un joint de sécurité, qui est intact et non altéré.
Pour votre propre avantage, nous vous recommandons d'utiliser un opérateur traçable qui peut vous fournir la confirmation de livraison pour expédier votre produit pour rembourser à l'emplacement indiqué dans l'autorisation RMA. H.Voir ne sera responsable de toute perte ni dommages au produit pour le remboursement causé en transit.
Le produit de remboursement sera soigneusement inspecté par H.View lorsqu'il est reçu et une décision sera prise si les critères d'inspection sont remplis. Si votre produit pour le remboursement ne répond pas aux critères d'inspection (le "produit non conformateur de remboursement") et a été expédié à H.View, votre produit non conforme au remboursement sera rejeté ou soumis à des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 15% à la seule discrétion de H.View. L'inspection peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à partir du moment de votre remboursement de votre produit.
Si le produit non conforme du remboursement est rejeté par H.View, vous serez facturé avec le coût et les frais d'expédition du produit non conforme au remboursement de H.View Retour à vous.
b) Pour les produits défectueux non manmadaires
Si le produit est défectueux (non-manmade) lorsque vous le recevez, dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez revenir à H.View et obtenir un remboursement complet ou un remplacement. H.View sont responsables de tous les frais d'expédition.
Au-delà des 30 jours, mais dans une garantie d'un an, un remboursement complet n'est pas disponible, mais le remplacement ou la réparation est acceptable. Vous êtes responsable des frais de livraison de retour à H.View et H.View portera le fret des nouveaux remplacements ou des unités réparées.
Au-delà de 1 an, mais dans une garantie de 2 ans, vous êtes responsable des frais d'expédition à l'avance. Le fret des remplacements et des unités réparées est calculé par le poids et la taille réels du paquet.
| Produits défectueux non manmadaires |
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Articles
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Responsabilité du fret
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Remboursement
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Remplacer
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Retour à H.View
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H.View to Client
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Dans les 30 jours
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H.view
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H.view
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Dans la garantie
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Client
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H.view
(Dans un an)
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Client
(Au-delà d'un an)
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IMPORTANT: Pour un produit certifié certifié H.View non manmade H.View, un remboursement complet n'est pas disponible. Dans la garantie d'un an, vous ne pouvez échanger que des produits rénovés pour un produit rénové et non neuf.
c) pour les produits défectueux meubles
Si le produit est défectueux, le remboursement n'est pas disponible. Dans la garantie, le remplacement ou la réparation est acceptable, mais vous êtes responsable de l'un des frais de service, des frais d'expédition et d'autres frais.
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Manmade Produits défectueux
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Articles
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Responsabilité du fret
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Remboursement
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Remplacer
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Retour à H.View
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H.View to Client
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Dans les 30 jours
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(Le client paie les frais de service)
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Client
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Client
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Dans la garantie
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IMPORTANT: Pour un produit certifié H.View MANMADE H.View Certifié, le remplacement ou la réparation est acceptable, mais vous devez supporter des frais en raison de cela.
d) Comment retourner
Étape 1: Remplissez le formulaire de demande RMA (autorisation de retour de marchandise).
Télécharger le formulaire de demande RMA
Étape 2: Envoyez le formulaire pour prendre en charge # h.view.com (remplacez # avec @) pour obtenir un numéro RMA.
Étape 3: Emballez les objets et envoyez-les.
Note importante: Veuillez emballer très bien l'élément (s) avec la boîte d'origine et tous les accessoires d'origine inclus tels que les adaptateurs d'alimentation, les supports, les câbles, les manuels et les disques de CD pilote. Le numéro RMA doit être sur votre étiquette d'expédition de retour et dans la case. Ensuite, expédiez le produit dans l'emballage d'origine à l'adresse que nous avons fournie. Nous traiterons votre remboursement et appliquerons automatiquement un crédit à la carte de crédit associée à votre commande d'origine. Veuillez prévoir 7-15 jours ouvrables pour que le crédit soit clair.
e) expédition dans le processus de retour
Pour votre propre avantage, nous vous recommandons d'utiliser un opérateur traçable qui peut vous fournir une confirmation de livraison pour renvoyer votre produit retourné à l'emplacement indiqué dans l'autorisation RMA. H.View ne sera pas responsable de la perte ou des dommages causés au produit renvoyé en transit.
Les clients internationaux peuvent être soumis à des tâches, taxes et frais de courtage. Les clients sont responsables des frais engagés.
Si le produit retourné est testé et jugé non défectueux ou non couvert par la garantie limitée de H.View par les techniciens certifiés H.View RMA, vous devriez être responsable de l'organisation de l'expédition du produit retourné de H.View à votre emplacement. .
Dans le cas où un produit de remplacement est nécessaire immédiatement, une option d'expédition croisée est disponible si la date d'achat d'origine est dans les 6 mois suivant la demande d'expédition croisée. H.View n'abandonnera que l'expédition gratuite contre le terrain à la destination continentale des États-Unis. Toute expédition croisée dans des zones situées à l'extérieur des États-Unis continentaux sera facturée des frais d'expédition supplémentaires et d'autres frais.
Demander cette option implique que votre produit retourné a la partie défectueuse et que vous l'expédierez à H.View dans les 25 jours de calendrier de l'autorisation de l'expédition croisée.
Si le produit retourné est vérifié non couvert par la garantie limitée de H.View par les techniciens certifiés H.View RMA, vous devez être responsable de l'organisation de l'expédition du produit retourné de H.View à votre position.
2. Politique de retour pour les produits achetés à partir d'une tierce partie
Si le produit H.View que vous avez acheté à partir des magasins tiers ou des fournisseurs ne fonctionne pas à votre satisfaction ou ne s'applique pas à votre installation, veuillez contacter le magasin tiers ou le fournisseur où le produit a été acheté à l'origine pour le retour. et politique de remboursement. Tous les processus de retour et de remboursement liés aux produits H.View achetés à partir de magasins tiers ou de fournisseurs sont soumis aux politiques spécifiques des magasins tiers ou des fournisseurs. Veuillez vous reporter à la politique de retour et de remboursement du magasin d'origine ou du fournisseur que vous avez acheté votre produit H.View pour des informations spécifiques. H.View n'est pas responsable de leur remboursement et de leur retour.
Mise à niveau ou politique d'échange
H.View est incapable d'échanger un produit retourné avec un type différent, à moins que le produit renvoyé satisfait à toutes les exigences suivantes:
- Le produit retourné est renvoyé à H.View pour la réparation ou le remplacement dans la garantie limitée de H.View et dans la période de garantie (garantie de 2 ans);
- Le produit retourné se trouve défectueux et non réparable par les techniciens H.Viewrma certifiés;
- Les produits sous le même modèle au produit renvoyé sont en rupture de stock.
Si le produit retourné répond aux exigences décrites, H.View offrira, à sa seule discrétion, une variété d'options de substitution ou d'un produit de mise à niveau.
Note importante: Pour les nouveaux produits d'échange, vous ne pouvez pas demander une autre substitution à moins qu'ils ne soient défectueux.
Politique de pièces manquantes
Dans le cas où votre produit commandé entre vos mains manquantes, les stratégies spécifiques dépendent de l'endroit où vos produits sont expédiés.
une). Pour les commandes expédiées directement de H.viewEntrepôt
Les clients doivent nous informer dans les 30 jours suivant la date de livraison s'ils manquent de la part des produits ou de recevoir les mauvais produits.
Si votre commande comprenait le produit avec un lecteur de disque dur et qu'un lecteur de disque dur n'a pas été installé dans le produit que vous avez reçu, H.View peut demander des confirmations d'images avant d'échanger le produit que vous avez reçu avec une complète.
Si votre commande n'a pas été livrée ou que le produit commandé est endommagé, veuillez contacter le support client de H.View. Si votre produit commandé est arrivé endommagé ou incomplet en raison de dommages-intérêts externes, veuillez conserver tous les emballages intérieurs et extérieurs, car cela est nécessaire lorsque nous déposons la demande d'expédition avec le service porteur que nous avions utilisé votre commande.
b). Pour les commandes expédiées de magasins tiers ou de vendeurs
Si votre commande est arrivée incomplète, n'était pas livrée, ni que le produit commandé a été endommagé, veuillez contacter le magasin tiers ou le fournisseur où la commande a été placée et expédiée par la stratégie ou l'information détaillée.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas 100% satisfait de votre achat. Veuillez garder à l'esprit que nous sommes debout 24h / 24 et 7j / 7 si vous avez des questions sur nos produits ou service. Vous pouvez nous contacter en écrivant des courriels àSoutien # hvueintelligent.com(remplacer par @).
